FAQ

Soulbottles (Allgemein)
Kohlensäure und meine soulmate – geht das klar?

Wenn du auf ein bisschen Sprudel im Leben nicht verzichten kannst, beachte folgendes: lass etwas Luft nach oben für die Gasentwicklung. Wir empfehlen etwa bis zur Schulter unserer soulbottle. Unsere soulbottles halten einem Druck von bis zu 3 bar statt. Das ist mehr als eine handelsübliche Mineralwasserflasche aus Glas. Aber das gilt natürlich nur für eine unversehrte Flasche. Hat deine soulmate ein paar Stöße abbekommen, können wir das leider nicht mehr garantieren. 

Und was ist mit Tee?

Heißgetränke und Glas vertragen sich nur bedingt. Hier kommt es auf den Temperaturunterschied an. Nicht größer als 40 Grad darf der sein. Kurz: wenn du deine soulbottle mit warmem Wasser vorwärmst, bevor du Tee einfüllst, klappt das. Das heißt auch: für kochendes Wasser müsstest du sie also auf mindestens 60 Grad erwärmen… hui. Da kommen ja sogar wir ins Schwitzen!

Wie reinige ich meine soulmate am Besten, um lange Freude zu haben?

Deine soulmate geht gern auf Tauchgang. Also ab mit ihr in die Spülmaschine. Dafür gerne auseinanderbauen. In diesem Video siehst du, wie das mit dem Deckel klappt.

Oh, du hast eine Flasche mit Silber- oder Golddruck? Sorry, keine Fahrt im Spülkarussel. Hier empfehlen wir die Reinigung per Hand mit einer Flaschenbürste. Zum Beispiel mit veganen Tampico Fasern aus Agave – wie unsere soulbrush sie hat. ;) 

Ersatzteile

Deine soulmate kann in all ihre Einzelteile zerlegt werden. Und jedes davon kannst du austauschen und erneuern. Alle Ersatzteile gibt es bei uns im Shop zu kaufen.

Mein Deckel hat ‘ne raue Stelle – ist er kaputt?

Nein. Das ist die Stelle, wo der Deckel nach dem Glasieren abgelegt wird. Die Keramik ist hier offenporig, wurde aber bei über tausend Grad gebrannt, das heißt: alles ist gut, alles versiegelt.

Bei unseren neuen Modellen haben wir den Prozess für noch schönere Deckel gemeinsam mit unseren Lieferante*innen überarbeitet und einen Ring zur Ablage eingefügt.

Wie werden soulbottles produziert?

Unser Kredo in der Produktion ist: so lokal und nachhaltig wie möglich. Wir achten hier nicht nur auf Materialien und Herkunft, sondern auch darauf, dass wir mit unseren Lieferant*innen langfristige Partner*innen auf Augenhöhe finden. Mit denen wir unsere Bottle-Action auch weiterentwickeln können. Wie zum Beispiel unsere Deckelglasur (s.o.) oder die Herkunft unserer Kautschukrohmasse.

 

Was hat es mit dem 1€ Unterstützung pro soulbottle auf sich?

Was hat es mit dem 1€ Unterstützung pro soulbottle auf sich?

Weil nicht alle Menschen für sauberes Wasser einfach den Wasserhahn aufdrehen können – so wie du & ich das können – setzen wir uns für Trinkwasserprojekte weltweit ein. Deswegen fließt mit jeder soulbottle, die du kaufst, 1 Euro an Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. und das WASH-Projekt (water sanitation hygiene) der Welthungerhilfe in Nepal. Sauberes Trinkwasser für alle.

Motive
Woher kommen die ganzen Motive?

Wir arbeiten eng mit verschiedenen Gestalter*innen aus der ganzen Welt zusammen. Manche Motive stammen aus Design Wettbewerben, Andere entstehen aus Begegnungen und Bekanntschaften. Wir sind immer offen für eure Ideen und Anregungen. Schreibt uns einfach!

Geht das Motiv irgendwann ab?

Der keramische Siebdruck auf deiner soulbottle wird bei Temperaturen von bis zu 700 Grad eingebrannt. Er ist säure-, laugen- und kratzfest. Wir garantieren bis zu 500 Runden in der Geschirrspülmaschine, exklusive unserer metallischen soulmates mit Silber- oder Golddruck.

Kann ich auch eine soulbottle ohne Motiv kaufen?

Nein. Unsere soulmates tragen immer ein Motiv. Weil wir wollen, dass jeder soulfriend seine passende soulmate findet, wählen wir diese sorgfältig aus. Das ist manchmal so bunt, wie wir uns die Welt wünschen, kann aber auch ganz dezent sein, wie bei unserer "einfach nur Wasser". Vielleicht ist die ja was für dich?

Warum kann ich alte Motive bei euch nicht mehr finden?

Das Ziel unserer Auswahl an Motiven ist es, eine größtmögliche Diversität zu bieten, damit unsere Kollektion so abwechslungsreich bleibt, wie du sie magst. Für unsere Kollektion haben wir eine hohe Mindestauflage, daher sind wir in der Motiv-Anzahl beschränkt. Deswegen ersetzen neue Motive immer mal wieder ein altes, um so Platz für noch mehr schöne soulbottles zu schaffen.

Warum gibt es nicht alle Motive auf beiden Größen?

Das was oben drüber steht :) Wegen der beschränkten Anzahl unserer Motive entscheiden wir uns im Zweifel eher für ein komplett neues Motiv, statt "nur" die andere Größe zu bedrucken. Aber hey: wenn du 50 Freunde findest, die sich auch in dein Lieblingsmotiv verguckt haben, kannst du bei uns einen Custom-Auftrag stellen. :) Wende dich dafür an b2b@soulbottles.com.

andere Produkte
soulcup

0,4l Hallo-Wach-Power passen in deinen soulcup. So wird auch dein täglicher Koffeinnachschub auf dem Weg ins Büro oder in die Uni zum Statement gegen die Wegwerfgesellschaft. Dein neuer, liebster Coffee-to-Go Becher ist komplett plastikfrei, auch die Naturkautschuk-Dichtung. Diese feuchtest du am besten an, um deinen soulcup zu öffnen und zu schließen. Dann geht das ganz einfach.

soulglasses

Upcycling, nachhaltig und 400ml voll soul – deine soulglasses waren mal soulbottles mit kleinen Schönheitsfehlern. Abgeschnitten und geschliffen werden sie aber wieder zu echten beautyqueens and kings unter den Trinkgläsern. A propos: die gold- und silber-schimmernden soulglasses müssen besonders sorgsam behandelt und von Hand gespült werden.

straws

Ganz bestimmt dein letzter Strohhalm. Denn wir alle mögen Trinkhalm-Schlürfen, aber diese kleinen Plastikdinger sind ein riesen Müllproblem. Deswegen sind unsere straws aus Glas, 100% plastikfrei und wiederverwendbar. Einfach nach dem Trinken durchspülen und ab in die Spülmaschine. Passend für deine 0,6l soulbottle: gerade, 25cm und gebogen 29,5cm. Prost.

Reklamation und Umtausch
Reklamation

So viele soulmates machen sich auf die Reise zu euch, da kann leider auch mal was kaputt gehen und deine soulbottle wurde von echten Menschen verpackt. Wenn mal etwas fehlt oder an deiner Bestellung irgendetwas nicht stimmt – sei uns bitte nicht böse, sondern schreib uns einfach eine kurze E-Mail mit folgenden Angaben (soweit vorhanden): Kontakt, Kundennummer, Rechnungsnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung, eine kurze Fehlerbeschreibung, ein oder zwei Bilder aus denen der Defekt hervorgeht. Natürlich kannst du unsere soulies vom Kundenservice auch jederzeit unter 030 5096 6512 erreichen.

Das Kleingedruckte:

Wir übernehmen keine Gewähr für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege entstehen.

So viele soulmates machen sich auf die Reise zu euch, da kann leider auch mal was kaputt gehen und deine soulbottle wurde von echten Menschen verpackt. Wenn mal etwas fehlt oder an deiner Bestellung irgendetwas nicht stimmt – sei uns bitte nicht böse, sondern schreib uns einfach eine kurze E-Mail mit folgenden Angaben (soweit vorhanden): Kontakt, Kundennummer, Rechnungsnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung, eine kurze Fehlerbeschreibung, ein oder zwei Bilder aus denen der Defekt hervorgeht. Natürlich kannst du unsere soulies vom Kundenservice auch jederzeit unter 030 5096 6512 erreichen.
Das Kleingedruckte:
Wir übernehmen keine Gewähr für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege entstehen.

Umtausch

Ein Rücksendeetikett bekommst du bei falscher Lieferung oder einem defekten Produkt. Bei einem Umtausch wegen Nichtgefallen oder Stornierung trägst du die Versandkosten selbst.

Bitte schicke die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton, am besten unserem Originalkarton, zurück. Bitte achte auf gute Polsterung!

Bestellung & Versand
Wie lange dauert es, bis meine soulmate bei mir ist?

Unsere pack*woman in der Logistik geben ihr Bestes, damit du deine soulmate schnellstmöglich in den Händen halten kannst. Bei einer Bezahlung per Paypal und wenn die Artikel vorrätig sind (wovon wir jetzt mal ausgehen!), schicken wir deine Bestellung planmäßig innerhalb von 1 Werktag raus. Bei Überweisung per Vorkasse, sobald die Zahlung eingegangen ist. Und dann heißt es: Daumen drücken für einen schnellen Postboten. In der Regel kommt dein Paket 2-3 Werktage später bei dir an. Wenn du in Berlin wohnst, kannst du außerdem "Selbstabholung" auswählen und dir damit die Versandkosten und etwas CO2 sparen.

Wohin versendet ihr?

Unsere soulmates haben sich bis jetzt noch auf jede Reise gemacht. Wie das aber so ist: je weiter der Weg, desto teurer das Ticket – die jeweiligen Versandkosten zeigen wir dir während des Bestellprozesses.

Ich hab Fragen zu meiner Bestellung oder möchte sie ändern.

Dann wende dich an unsere lieben soulies aus dem Kundenservice unter hello@soulbottles.com. 

Änderungen können max. 1 Werktag nach Bestelleingang angenommen werden. So flink laufen hier die Prozesse :)

Und wie siehts mit eurem Verpackungsmaterial aus – auch 100% plastikfrei?

Unser Füllmaterial ist komplett plastikfrei und jetzt auch: recycelt. Wir haben dafür crazy Maschinen angeschafft, die unser Altpapier so schreddern und falten, dass deine soulmate im Paket weich gebettet ist.

Versandkosten

Die Versandkosten beinhalten nicht nur die reinen Portokosten. Auch Transportversicherung, Personalkosten unserer soulies in der Logistik und alle Verpackungsmaterialien zählen hierzu. Unter Versand siehst du die Details zu den Kosten.

Und: kann ich meine soulmate und alle Ersatzteile auch offline kaufen?

Ja, wir haben ein gut ausgebautes Händlernetzwerk. Das kannst du hier einsehen und die Händler*innen deines Vertrauens finden. Leider haben wir keinen Einblick darüber, welche Motive und weiteren soulprodukte vor Ort noch vorrätig sind. Aber die Erfahrung sagt: bei unseren Händler*innen gibt's immer was Schönes.

Ich bin Geschäftskunde
Ich interessiere mich für soulbottles mit meinem Logo drauf.

Individualität schafft Bindung, vor allem mit den eigenen Mitarbeiter*innen oder Kund*innen. Deswegen gibt es soulbottles auch mit Individualdruck. Willst du? Wende dich an b2b@soulbottles.com.

Ich würd gern eure Kollektion bei mir im Laden verkaufen.

Hurra, wir freuen uns über jedes weitere Mitglied in unserer soulfamily. Wende dich dafür einfach an retail@soulbottles.com. Und dann: willkommen als Händler und in unserem storelocator.

Kontakt aufnehmen
Das wollte ich euch immer schonmal sagen!